Domande frequenti (FAQ)

🛒 ORDINI E ACCOUNT

1. Per acquistare devo necessariamente registrarmi al sito?

La registrazione è facoltativa ma fortemente raccomandata. Creando un account potrai monitorare lo stato degli ordini, tracciare le spedizioni, gestire i resi in autonomia e accedere a promozioni dedicate.

Puoi comunque acquistare come Ospite: in questo caso riceverai tutte le conferme e gli aggiornamenti direttamente via e-mail.

2. Posso annullare o modificare un ordine già effettuato?

Puoi richiedere l'annullamento dell'ordine contattandoci a ecommerce@bottaeb.it prima di aver ricevuto la notifica di avvenuta spedizione (e comunque entro 24 ore dall'acquisto). Se l'ordine è già stato affidato al corriere, sarà necessario attendere la consegna ed effettuare la procedura di reso.

3. Come posso verificare lo stato del mio ordine?

Accedi al tuo account e clicca sulla sezione "I miei ordini". Troverai uno dei seguenti stati:

• In attesa: In attesa di conferma del pagamento (es. bonifico bancario).

• In lavorazione: Il nostro team sta preparando il tuo pacco.

• Spedito: Il pacco è stato affidato al corriere. Riceverai un'e-mail con il link e il numero di tracciamento (tracking number).

4. Si possono aggiungere al carrello articoli non disponibili?

Di norma gli articoli esauriti non sono acquistabili. Tuttavia, poiché le giacenze di magazzino si aggiornano periodicamente, in rari casi un articolo potrebbe risultare temporaneamente disponibile. Qualora si verificasse un'incongruenza di magazzino, il nostro servizio clienti ti contatterà tempestivamente per proporti un'alternativa o il rimborso immediato.

💳 PAGAMENTI

5. Quali metodi di pagamento accettate?

Puoi scegliere tra diverse modalità di pagamento sicure:

• Carte di Credito / Debito e PayPal: Transazioni protette sui circuiti Stripe e PayPal. Potrebbe essere richiesta la verifica 3D Secure tramite l'app della tua banca.

• Apple Pay & Google Pay: Per un acquisto rapido e sicuro da smartphone o dispositivi compatibili.

• Klarna: Paga in 3 comode rate mensili senza interessi.

• Bonifico Bancario: Le coordinate bancarie ti verranno inviate via e-mail alla conferma dell'ordine. La spedizione partirà non appena l'importo sarà accreditato.

• Contrassegno (Pagamento alla consegna): Disponibile per l'Italia in contanti al corriere, con un supplemento di 6,00 €.

6. Posso richiedere la fattura d'acquisto?

Sì. Puoi richiedere la fattura inviando un'e-mail a ecommerce@bottaeb.it contestualmente all'ordine, fornendo i dati completi d'intestazione (Ragione Sociale/Nome, Codice Fiscale, Partita IVA e Codice SDI/PEC). La fattura verrà emessa in formato elettronico e recapitata nel tuo cassetto fiscale.

🚚 SPEDIZIONI E CONSEGNA

7. Quali sono i tempi e i costi di spedizione?

I costi e i tempi indicativi di consegna variano in base alla destinazione:

• Italia: Spedizione GRATUITA su tutti gli ordini (consegna in 1 - 3 giorni lavorativi).

• Unione Europea (Zona 1): 20,00 € (Gratuita per ordini > 250,00 €) – Consegna in 2 - 4 giorni lavorativi.

• Unione Europea (Zona 2): 25,00 € (Gratuita per ordini > 250,00 €) – Consegna in 3 - 7 giorni lavorativi.

• Paesi Extra-UE (UK, Svizzera, Norvegia): 30,00 € – Consegna in 2 - 7 giorni lavorativi (Spedizione DDU: eventuali dazi doganali e tasse di importazione locali sono a carico del destinatario).

Per i dettagli delle zone, consulta la pagina https://www.bottaeb.it/it/spedizioni-e-resi

8. Cosa succede se il corriere non mi trova a casa?

Il corriere effettuerà un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. Se anche il secondo tentativo non dovesse andare a buon fine, il pacco andrà in giacenza presso il punto di ritiro o la sede del corriere più vicina. Riceverai tutte le indicazioni per lo sblocco o il ritiro via e-mail o SMS.

9. Come devo comportarmi se il pacco arriva manomesso o danneggiato?

Al momento della consegna, verifica sempre lo stato dell'imballo. Se la scatola appare aperta, manomessa o danneggiata:

1. Accetta il pacco firmando con "riserva di controllo" al corriere, specificando il motivo del danno sul cedolino di consegna, oppure rifiuta la consegna.

2. Fotografa il pacco prima di aprirlo.

3. Segnala immediatamente l'accaduto a ecommerce@bottaeb.it conservando l'imballo originale.
   
   

🔄 RESI E CAMBI TAGLIA

10. Come posso effettuare un reso o un cambio taglia?

Puoi richiedere il reso entro 15 giorni dalla consegna dell'ordine accedendo alla sezione Resi del tuo account utente oppure scrivendo a ecommerce@bottaeb.it.

Una volta autorizzato il reso:

• Sostituzione / Cambio Taglia: Il primo cambio taglia è GRATUITO (per Italia e UE).

• Reso per Rimborso: Ti invieremo la lettera di vettura via e-mail. Ti basterà applicarla al pacco e consegnarlo presso un Punto Poste (per l'Italia) o un UPS Access Point (per l'Estero).

  I costi di spedizione di rientro verranno trattenuti dall'importo rimborsato (Italia: 10,00 € | UE: 20,00 € | Extra-UE: 30,00 € + dazi doganali se applicabili).

11. Quali sono le condizioni per restituire un articolo e come riceverò il rimborso?

Gli articoli resi devono essere integri, mai indossati o lavati, provvisti di tutti i cartellini originali e riposti nella loro confezione originale (comprese scatole delle scarpe e sacchetti antipolvere). La scatola delle scarpe costituisce parte integrante del prodotto e non deve essere usata come imballo esterno né nastrata direttamente.

Una volta ricevuto e verificato il reso in magazzino, il rimborso verrà elaborato entro 3 giorni lavorativi accreditando l'importo sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto (Carta di Credito, PayPal o Bonifico Bancario).